解決方案 solution

          酒店停車解決方案

          酒店停車場管理解決方案

          內容來源:大手控制 發布時間:2014-10-31 17:02:32瀏覽次數:182213
          文章導讀
          酒店賓館一般選址于于城市的中心地段,地理位置優越,是集住宿、商務、餐飲、娛樂、休閑度假為一體的好去處。隨著經濟的飛速發展,城市一體化和信息化建設的步伐加快,賓館、酒店的停車問題越來越嚴峻,這對于停車場管理系統商家來說,是一個巨大的挑戰。酒店為客人提供停車位、并負責保管車輛的行為是服務合同關系中的一部分,并且是包含在住宿餐飲費用中的有償服務。大手控制推出的酒店職能停車管理系統能夠系統、安全地管理酒店停車場,并合理處理酒店消費與停車的關系。

          酒店賓館一般選址于于城市的中心地段,地理位置優越,是集住宿、商務、餐飲、娛樂、休閑度假為一體的好去處。隨著經濟的飛速發展,城市一體化和信息化建設的步伐加快,賓館、酒店的停車問題越來越嚴峻,這對于停車場管理系統商家來說,是一個巨大的挑戰。酒店為客人提供停車位、并負責保管車輛的行為是服務合同關系中的一部分,并且是包含在住宿餐飲費用中的有償服務。大手控制推出的酒店職能停車管理系統能夠系統、安全地管理酒店停車場,并合理處理酒店消費與停車的關系。


          以下是大手對酒店賓館的停車場現狀、停車需求以及停車方案做出的詳細分析:


          酒店停車場常見問題:

          1、停車設備選用不合理是根源

          酒店賓館的停車場除了供給內部工作人員的車輛外,入住酒店的客人的臨時車輛是最主要的車流量。每日面臨的車流量不容小覷,停車場的管理系統選用是否合理、質量好壞都起著舉足輕重的作用。如果設備選用不合理,在停車場出入口便會遇到各種問題,從而導致出入口大面積長時間性的堵塞,容易引起用戶的無數抱怨,為酒店的生意帶來負面影響,相反的如果產品選用合理,客人體驗到流暢的停車體驗,在為酒店的服務質量增加分數的同時,也能夠為院方節省不少開支。


          2、安全問題

          1)防范措施不到位

          大多數的酒店停車場由于缺少專業設計,再加上停放車輛遠遠大于設計能力,所以,酒店停車場成了安全事故的多發地帶。究其原因,酒店的安全防范措施沒有與時俱進,預防性的采取措施,避免一些問題的發生。比如:酒店如果實行車輛身份證驗證制度,而不是采取大多數酒店采用的車輛鑰匙識別主人方式,而是采用停放車輛進出卡證制度,即使車鑰匙打開車門,沒有車輛的身份識別卡,也不能放行。


          有的酒店停車場缺少明顯的車輛行駛標志例如限速標志、反光鏡,致使酒店停車場內發生車輛刮擦、相撞,甚至撞傷撞死賓客的現象。


          有的缺少必要的提示、警示標識,導致賓客忘記關好車門、后備箱門,賓客的物品被偷被盜現象。即使沒有發生偷盜,也給酒店安保人員帶來看管壓力,甚至容易與賓客發生誤會,有的甚至賓客沒有丟失財物,而報稱丟失了物品。


          酒店賓客停下車輛后,酒店缺少必要的車輛檢查程序或者沒有嚴格執行相關程序,沒有再賓客離開車輛前立即檢查車輛的完好情況,等賓客返回時,發現車輛被刮擦。很難斷定是在酒店停車場發生的,還是在賓客停車前在酒店外邊發生的刮擦,責任不清,容易導致賓客的投訴和不滿。


          酒店停車場缺少必要的防火措施。車輛上雖然大都配備了滅火器,但由于火情的大小,以及是否能夠及時取出等原因,一旦發生火災,缺少必要的滅火設施,小火情也會蔓延。


          2)安全預案

          安全預案是提高突發事件處置能力,減少損失和傷害的有效措施。如果缺少安全預案,一旦發生安全問題,員工忙中出亂,處置問題的有效性和及時性會大打折扣。酒店停車場需要制定和經常演練的安全預案有以下幾個:


          車輛防盜報警器叫個不停,處于安全考慮,不少車主為汽車裝上了防盜報警器。但因為報警器太過敏感,車身稍被碰觸就“警報長鳴”,響個不停而又無法確認車主在那個區域消費,這就成為一件讓酒店服務頭疼的事了。酒店安保部門要制定相關預案,及時消除噪音。


          車輛丟失鑰匙找來開鎖公司開鎖,賓客在酒店消費時丟失了鑰匙,賓客急于開啟車門,拿去車內的備用鑰匙,開走車輛。這是九點鐘經常發生的現象。遇到這樣的事情,如果沒有指定周全的預案,酒店的工作人員,無法順利的幫助賓客解決困難,而且將酒店的責任和風險降到最低。


          車輛刮擦,車輛刮擦是酒店停車場最常見的現象。出現刮擦一是賓客停放車輛以前,在酒店外發生的“外傷”,二是在停車場里其他賓客的刮擦,還有賓客刮擦了別人。一旦發生刮擦,要及時發現,同時按照預案,分清責任,在最短的時間內拿出處理方案,讓雙方以及保險公司滿意。


          此外,車輛被砸,車輛、物品或者車輛部件被盜、人為潑油漆以及車輛自燃等現象時有發生,作為服務提供方,要做好相應預案,較少賓客及酒店的損失,提高賓客的滿意度。


          3、服務問題

          酒店停車場中常見問題除了安全以外,停車場的服務也是常見的投訴點。酒店的停車場一般歸酒店的安保部管理,酒店安保人員在日常培訓和工作重點放在了安全保衛上,往往忽略了服務功能。因此,有些酒店的停車場的服務于餐飲客房的服務冰火兩重天,給賓客留下了不好的第一印象。服務問題主要表現在以下幾個方面:


          1)服務態度

          酒店停車場的安保人員一是缺少必要的服務意識、服務禮儀的培訓,而是缺少必要的訊息溝通。有的酒店的安保人員認為只是站好崗,看好賓客和酒店的財產和人身安全,就算盡到了自己的責任,事實上,酒店的每個崗位都有為賓客提供服務的責任和義務。尤其是停車場的安保人員,必須樹立良好的服務意識,在賓客眼里,只是著裝不同,但都是提供服務的服務人員。而是提供良好的服務,還需要暢達的信息。酒店的會議信息、VIP的抵店情況、預定情況、價格政策、酒店促銷計劃等訊息沒有及時傳達到安保人員。安保人員在管理停車場以及為從停車場停車的賓客服務打了折扣。


          2)車輛高溫防護

          酒店的停車場大部分在室外,一到夏天,酒店停車場也受到了高溫暴曬。有些酒店采用了綠色植物遮陰,但大部分的停車場就暴曬在停車場上。意識賓客消費完后,車內溫度很高,賓客不舒適;而是暴曬,容易發生安全事故。酒店可以采取遮蓋等防曬措施,較少陽光對車輛的暴曬。


          3)指揮車輛

          車輛指揮是安保人員必須掌握的技能,但賓客對車輛指揮的投訴率確很高,究其原因,一是不能識別賓客的需求,指揮停放車輛的位置,賓客不滿意;二是指揮的手勢不規范,聲音不洪亮,與賓客的互動不好。因此,做好車輛指揮,不僅要手勢到位,關鍵是要與賓客互動,做到賓客的心里。


          4)擦車服務

          酒店擦車服務是一項比較受賓客歡迎的服務。但任何一項服務不是所有的賓客都喜歡,有的酒店發生過擦車工給賓客擦車后受到賓客投訴甚至索賠的事情。原因是賓客的車輛很豪華,酒店的擦車工具比較簡單落后,酒店擦車效果達不到賓客的要求。因此不是免費就是好,不是一項大家認為好的服務所有的賓客都會喜歡。做好擦車服務,一是擦車的技術要過關,擦車的效果要好;二是必須征得賓客的允許,尤其比較豪華的車輛。


          5)代駕服務

          隨著全國對酒后駕駛查處力度的增強,許多酒店也趁勢推出了代駕服務。實際上,代駕服務在國外是非常盛行的一項服務,推出的目的不是避免酒后駕駛,而是一種服務的規格。代駕服務存在著幾個風險,一是代駕者一旦發生交通事故的責任認定和賠付;二是代駕過程中一旦賓客聲稱財產丟失帶來的,如何界定的問題;三是代駕服務中發生因誤操作導致的汽車本省的損壞的界定問題。在推出此服務時,要采取相應的預案,避免不必要的損失。


          二、必須采取的防范措施

          1、停車場設備設施

          停車場的設施設備主要包括停車場管理系統、視頻監控設施、交通標識、消防設施設備和其他服務設施。停車場管理系統的完善關乎酒店停車質量的好壞。一套完備的停車場管理系統大手控制認為應當具備以下功能,才能對酒店賓館的停車場問題起到了良好的解決作用。


          1)滿足大量臨時用戶進出的要求,具備超大票倉

          采用超大的票據容量,不需要頻繁開啟票箱添加停車票據。由于進出車輛較多,不適合采用存儲少的卡倉容量的吐卡系統,而選用國際上通用的條碼紙票出票機,吐票采用一次性紙票,符合商務中心的國際化要求,有點事不需要經常添加票據,設備穩定性高。大手控制研發的收費管理系統就具備此功能,通過自動取票的形式快速入場,不僅節約成本,還具有環保的優點。


          2)具備遠距離讀卡功能,滿足用戶快速通關

          人性化設計的遠距離讀卡成為新一代的停車場的標準配備。客戶每天駕駛車輛進出酒店賓館停車場,在現有停車場管理系統中,大多數是采用傳統近距離卡對用戶進出停車場進行管理。用戶每次進出停車場時,駕駛員要完成一系列停車刷卡等動作,顯然效率低下。大手控制的藍牙遠距離讀寫器、遠距離讀寫器、中距離讀寫器等都一應具備這一功能,有效達到降低車輛進場的時間,實現車輛進出不停車不減速不搖窗快速通行,簡化了車輛進出的手續,縮短了車輛進出時間。


          3)具備車場誘導系統,提供車位誘導信息

          大手停車誘導系統可以對車位狀態實時檢測,對使用者滿位報告及停車位引導,并且語音及其LED引導用戶在規定車位進行停放。對于多層停車場,智能誘導系統是必備要件。在停車場的每個主入口設置剩余車位顯示屏,分別顯示每個區域的剩余車位數。在停車場的每個主入口設置系統信息屏顯示車場區域劃分的詳細情況,能夠正確的引導駕駛員按照最簡單的路徑泊車。在車場的每個區域入口設置車位顯示屏,顯示本區域的剩余車位數量。在所有的防火區域的轉閘門設置信息屏,當車場的每個區域發生晉級情況或火災時,能夠安全的引導駕駛員以最快的方法離開車場。


          4)簡單易用,具備語音+LED等聲光手段引導用戶進出停車場

          酒店車輛多為臨時車性質,對用戶進行指導是必要的手段,用戶進出場時不知所措,容易造成出入口的堵塞以及用戶的抱怨。對于通道狹窄的停車場,針對不停車系統車輛進出速度較快的情況,就必須在出入口增加交通紅綠燈,而且紅燈說明反方向有車,提醒駕車人員注意。


          5)自主繳費系統:多種繳費系統,方便快捷

          自主繳費系統,即市民通過設置于電梯口的自主繳費終端,輸入車牌號碼后,根據系統顯示的車輛圖片,確認車輛的停放及收費信息,使用現金或者“e卡通”繳交停車費,繳費完成后,系統預留一定時間(15分鐘),在該預留時間內,駕駛員駕車出場,無需再次停車繳費,即可不停車直接駛出停車場。


          2、完善停車場管理制度,強化執行,落實檢查,做到安全服務兩不誤

          酒店停車場出現的問題大多是因為缺少制度,缺少預案,員工遇到問題后不知道該如何處理或者處理的不規范,漏洞百出;有的是因為沒有執行酒店規定的相關程序,比如車輛停放好后,酒店安保人員沒有立即檢查,車輛是否有劃傷、車窗是否搖起,后備箱是否關閉,汽車部件是否缺失等,或者即使檢查了,沒有發現問題所在,沒有讓賓客在車輛檢查表上簽字確認。等賓客開車離開時,發現了劃傷、丟失部件等,酒店即使有再多的理由,也很難擺脫責任。還有停車場出問題最多的一個環節是交接班。由于交接班時間短,交接的內容比較多,再加上即將下班的員工精力不集中,是事故多發期。做好檢查、未盡事宜、特殊事項的交接,是做好交接班工作的關鍵。


          3.模擬實戰,加強演練

          在常見問題中就談到了預案的重要性。只是有了預案,如果不加強演練,再好的預案也很難發揮作用。只有通過預案的演練,既培訓了員工,同時也檢查預案中存在的問題和不足,不斷的完善預案。比如使用停車卡,如果不演練,就會出現很多盲區。有的酒店發放了停車卡,但是發現有些外來非消費人員將車輛停放在酒店停車場。為避免這種情況,酒店采取了在入住或就餐時,詢問賓客是否帶車,在車卡蓋章登記車號的方式。不僅解決這個問題,而且,還解決了一旦車輛防盜報警器叫個不停找不到車主的苦惱。雖然這個辦法很好,但是有些賓客抱怨太麻煩。酒店又針對一些回頭客設計了有一定期限的停車卡,解決了此問題。


          4.加入停車場險種,降低風險

          保險公司推出的公眾責任險中附帶停車場險,酒店可以根據往年發生的各種糾紛和投訴,適當投保,設定適當的免陪額度。一旦發生糾紛時,可以將風險轉移,并給予安保經理和大堂副理適當的權限,在免陪額度以下的,本著“寧可酒店吃虧,不讓客人吃虧”的態度,可以由酒店賠付;超出免陪額度的,積極協調保險公司賠付。


          5.提高服務質量

          服務永無止境,只要賓客需要的,酒店都應該努力想辦法去嘗試。


          總之,酒店停車場作為一個公共場所,還會遇到那樣這樣的問題,但無外乎安全和服務。作為酒店管理者要與時俱進,并不斷思考,并采取措施,才能有效的保證酒店停車場的安全和賓客滿意。


          結語

          大手控制迄今為止,已經成功幫助多家酒店賓館解決了停車場管理問題,在酒店賓館停車場管理系統設備的解決方案上已經具備相當嫻熟的經驗,為酒店賓館停車場提供智能化,自動化、無紙卡等停車場管理的先進設備。

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